Договор-оферта

§1Термины и определения

В настоящем Договоре используются следующие термины и определения:

1. Услуги — комплекс услуг по организации индивидуальных и групповых путешествий по территории Российской Федерации, включающий организационное сопровождение, бронирование размещения, организацию трансферов, экскурсионное обслуживание, информационно-консультационную поддержку Заказчика, а также иные сопутствующие услуги, согласованные сторонами.
2. Программа путешествия — описание маршрута, состава Услуг, дат, продолжительности, точек начала и окончания путешествия, размещаемое Исполнителем на сайте mamayavgorax.ru, а также направляемое Заказчику индивидуально по запросу.
3. Сайт — официальный сайт Исполнителя по адресу mamayavgorax.ru, а также любые официальные страницы Исполнителя в социальных сетях и мессенджерах, в том числе Telegram-канал @mamayavgorah.
4. Заявка — оформленное Заказчиком обращение к Исполнителю с намерением приобрести Услуги, поданное в форме на Сайте, по электронной почте, в мессенджере или по телефону.
5. Стоимость — цена Услуг, указанная в Программе путешествия и согласованная сторонами при оформлении Заявки.
6. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты путём оплаты Услуг или иным способом, предусмотренным разделом 3 Договора.
7. Третьи лица — организации и индивидуальные предприниматели (отели, перевозчики, экскурсоводы, рестораны и иные поставщики услуг), привлекаемые Исполнителем для исполнения обязательств перед Заказчиком.

§2Предмет договора

1. Исполнитель обязуется на условиях настоящего Договора оказать Заказчику Услуги в соответствии с выбранной Программой путешествия, а Заказчик обязуется принять Услуги и оплатить их в порядке и размере, предусмотренных Договором.
2. Конкретный состав Услуг, маршрут, даты, продолжительность и стоимость определяются Программой путешествия и согласовываются сторонами при оформлении Заявки.
3. Исполнитель оказывает Услуги лично или с привлечением третьих лиц. Привлечение третьих лиц не освобождает Исполнителя от ответственности за надлежащее исполнение обязательств перед Заказчиком в пределах согласованного объёма Услуг.
4. Настоящий Договор не является договором о реализации туристского продукта в смысле Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Исполнитель оказывает услуги по организации, сопровождению и информационной поддержке путешествий.

§3Порядок заключения договора

1. Договор считается заключённым с момента акцепта Заказчиком настоящей оферты.
2. Акцепт оферты осуществляется любым из следующих действий:
   • оплата Заказчиком предоплаты или полной стоимости Услуг в порядке, установленном разделом 4 Договора;
   • заполнение Заказчиком формы заявки на Сайте Исполнителя с подтверждением согласия с условиями оферты;
   • письменное подтверждение Заказчиком условий бронирования, направленное Исполнителю по электронной почте или в мессенджере.
3. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что:
   • ознакомился с условиями настоящей оферты в полном объёме и принимает их без исключений и оговорок;
   • достиг возраста 18 лет либо действует с согласия законного представителя;
   • не имеет медицинских противопоказаний для участия в выбранной Программе путешествия;
   • предоставил Исполнителю достоверные персональные и контактные данные.
4. Договор заключается на срок оказания Услуг по конкретной Программе путешествия. Стороны вправе заключить новый Договор путём акцепта в отношении каждой следующей Программы.

§4Стоимость услуг и порядок оплаты

1. Стоимость Услуг определяется Программой путешествия, действующей на дату оформления Заявки, и указывается в российских рублях.
2. Оплата Услуг производится в следующем порядке:
   • предоплата в размере 30% от Стоимости — в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента подтверждения Заявки Исполнителем;
   • окончательный расчёт в размере оставшихся 70% — не позднее 7 (семи) календарных дней до даты начала путешествия, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме.
3. Оплата производится безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя, переводом по Системе быстрых платежей (СБП), переводом на банковскую карту Исполнителя или иным способом, согласованным сторонами.
4. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
5. В Стоимость Услуг, если иное прямо не указано в Программе путешествия, не включаются:
   • транспортные расходы Заказчика по прибытию к точке начала путешествия и возвращению (авиабилеты, железнодорожные билеты);
   • личные расходы Заказчика, питание сверх предусмотренного Программой, дополнительные экскурсии и активности по желанию;
   • добровольное страхование Заказчика на период путешествия;
   • расходы на оформление документов, виз, прививок при их необходимости.
6. Исполнитель рекомендует Заказчику оформить добровольное страхование жизни, здоровья и имущества на период путешествия в аккредитованной страховой организации.

§5Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

1. оказать Услуги в согласованном объёме и в соответствии с Программой путешествия;
2. заблаговременно информировать Заказчика об организационных моментах: датах сбора, точках встречи, маршруте, необходимом снаряжении и иных существенных условиях;
3. обеспечить сопровождение группы на протяжении всего путешествия;
4. обеспечивать конфиденциальность персональных данных Заказчика в соответствии с разделом 9 Договора;
5. в случае невозможности оказания Услуг — уведомить Заказчика в разумный срок и произвести возврат денежных средств в порядке, установленном разделом 6 Договора.

5.2. Исполнитель вправе:

1. вносить изменения в Программу путешествия в части порядка посещения объектов, последовательности маршрута, времени проведения экскурсий, состава точек размещения — при условии сохранения общего объёма и качества Услуг;
2. привлекать к исполнению обязательств третьих лиц, оставаясь ответственным за их действия в пределах согласованного объёма Услуг;
3. отказать в оказании Услуг Заказчику, нарушающему правила группы, нормы безопасности, общественного порядка или находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, без возврата оплаченной Стоимости;
4. отменить путешествие при недоборе минимального количества участников — с уведомлением Заказчика не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до даты начала путешествия и возвратом полной Стоимости.

5.3. Заказчик обязуется:

1. своевременно и в полном объёме оплатить Услуги в порядке, установленном разделом 4 Договора;
2. предоставить Исполнителю достоверные персональные и контактные данные, необходимые для исполнения Договора;
3. прибыть к месту начала путешествия в согласованные дату и время;
4. соблюдать правила безопасности, разумные указания сопровождающих, правила проживания в точках размещения, действующее законодательство и местные традиции;
5. самостоятельно оценить состояние своего здоровья и физической подготовки на соответствие сложности выбранной Программы; сообщить Исполнителю заранее об имеющихся заболеваниях, аллергиях или ограничениях;
6. бережно относиться к имуществу Исполнителя и третьих лиц, привлекаемых для оказания Услуг.

5.4. Заказчик вправе:

1. получать достоверную информацию о Программе путешествия и её условиях до оплаты;
2. отказаться от Услуг в порядке, установленном разделом 6 Договора;
3. обращаться к Исполнителю с вопросами и предложениями в течение всего периода действия Договора.

§6Порядок изменения условий и отказа от услуг

1. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от Услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (статья 782 ГК РФ).
2. Фактически понесённые Исполнителем расходы определяются с учётом следующего порядка возврата при отказе от Услуг:
   • при отказе более чем за 30 календарных дней до даты начала путешествия — возврат 90% оплаченной суммы;
   • при отказе за 30 – 15 календарных дней до даты начала путешествия — возврат 50% оплаченной суммы;
   • при отказе за 14 – 7 календарных дней — возврат 30% оплаченной суммы;
   • при отказе менее чем за 7 календарных дней до даты начала путешествия либо неприбытия Заказчика к месту начала — денежные средства возврату не подлежат, поскольку к этому моменту Исполнитель уже понёс расходы на бронирование размещения, привлечение третьих лиц и организационную подготовку.
3. В случае невозможности участия Заказчика в путешествии по уважительным причинам (тяжёлая болезнь, смерть близкого родственника, иные обстоятельства, подтверждённые документально) Исполнитель вправе по письменному заявлению Заказчика рассмотреть возможность переноса участия в другой Программе путешествия в течение 12 (двенадцати) месяцев без применения штрафных удержаний.
4. Заявление об отказе от Услуг направляется Заказчиком Исполнителю в письменной форме на адрес электронной почты hello@mamayavgorax.ru или иным способом, позволяющим установить отправителя.
5. Возврат денежных средств производится Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления Заказчика и согласования суммы возврата — на тот же счёт или карту, с которой производилась оплата.
6. Исполнитель вправе изменить или отменить путешествие в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (раздел 8 Договора), угрозы безопасности участников, существенного ухудшения погодных или дорожных условий, изменения нормативных требований. В этом случае Заказчику возвращается полная Стоимость либо предлагается равноценная альтернатива.

§7Ответственность сторон

1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Исполнитель не несёт ответственности за:
   • действия и решения государственных органов, изменения погодных условий, природные катаклизмы и иные обстоятельства непреодолимой силы;
   • задержки, отмены или иные нарушения со стороны транспортных перевозчиков, не привлекаемых Исполнителем;
   • состояние здоровья Заказчика, если оно не было сообщено Исполнителю заранее или сведения о нём были недостоверны;
   • утрату или повреждение личного имущества Заказчика, в том числе денежных средств, документов, ценностей;
   • несоблюдение Заказчиком правил безопасности и указаний сопровождающих, а также действия Заказчика, выходящие за рамки Программы путешествия.
3. Совокупный размер ответственности Исполнителя по настоящему Договору ограничен Стоимостью фактически оплаченных Заказчиком Услуг.
4. Стороны прилагают разумные усилия к урегулированию возникающих разногласий путём переговоров.

§8Обстоятельства непреодолимой силы

1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.
2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности: стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, террористические акты, забастовки, нормативные акты органов государственной власти, существенно затрудняющие или делающие невозможным исполнение обязательств.
3. Сторона, оказавшаяся под действием обстоятельств непреодолимой силы, обязуется уведомить об этом другую сторону в разумный срок.
4. При сохранении обстоятельств непреодолимой силы более 30 (тридцати) календарных дней любая из сторон вправе расторгнуть Договор с возвратом Заказчику оплаченных, но неосвоенных средств за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.

§9Обработка персональных данных

1. Акцептуя настоящую оферту, Заказчик даёт Исполнителю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
2. Состав обрабатываемых персональных данных: фамилия, имя, отчество, дата рождения (при необходимости), контактный телефон, адрес электронной почты, аккаунт в мессенджерах, паспортные данные (при необходимости для бронирования отелей и трансферов).
3. Цели обработки: исполнение настоящего Договора, бронирование услуг у третьих лиц, информирование Заказчика об организационных моментах, направление информационных и рекламных рассылок (последнее — только при отдельном согласии Заказчика).
4. Обработка персональных данных осуществляется в течение срока действия Договора и 3 (трёх) лет после его завершения для исполнения требований налогового и иного законодательства, после чего данные подлежат уничтожению.
5. Заказчик вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное уведомление Исполнителю по адресу электронной почты hello@mamayavgorax.ru. Отзыв согласия может повлечь невозможность дальнейшего исполнения Договора.
6. Подробные условия обработки персональных данных установлены Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

§10Разрешение споров

1. Все споры и разногласия, возникающие между сторонами в связи с настоящим Договором, разрешаются путём переговоров.
2. Претензионный порядок урегулирования споров обязателен. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения адресатом.
3. В случае невозможности урегулирования спора в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации.
4. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

§11Заключительные положения

1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящей оферты путём публикации новой редакции на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения и не распространяется на Договоры, заключённые до этого момента.
2. К ранее заключённым Договорам применяется редакция оферты, действовавшая на дату акцепта.
3. Стороны признают юридическую силу за документами и сообщениями, направленными по электронной почте и в мессенджерах, с адресов и учётных записей, указанных в настоящем Договоре или при оформлении Заявки.
4. Признание судом какого-либо положения настоящего Договора недействительным или неподлежащим принудительному исполнению не влечёт недействительности иных положений Договора.
5. Договор составлен на русском языке. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

§12Реквизиты исполнителя